Vodafones kundeservice blev tildelt fire guldmedaljer

Vodafone vandt igen prisen Best of Call Centers blandt teleoperatører i 2011.

Ligesom sidste år viste Vodafone sig i år at være den mest fremragende telefonkundeservice i konkurrencen fra GfK Hungária Market Research Institute. Tjenesteudbyderen vandt også førstepladsen inden for generel kundeservice, problemløsning og salgssupport ved konkurrencen og vandt dermed Best of Call Centers -prisen som den bedste i branchen.

For anden gang i år blev Call Center Award 2011 -konkurrencen arrangeret af GfK Hungária Market Research Institute, Human Resources Foundation, den ungarske marketingforening, Direct Marketing Association og de ungarske tilgodehavender. Takket være foreningens samarbejde af forretningsinformationstjenesteudbydere. De virksomheder, der driver kundeservice, er blevet sammenlignet på den mest komplekse måde, så enhver vinder kan regne deres succes som en seriøs anerkendelse.

Deltagerne inviteres til den såkaldte mystisk shopping. Derved henvendte præuddannede inkognitotestkøbere sig til kundeservicemedarbejdere med tusindvis af anmodninger og klager. Spørgsmålene blev målrettet, alle elementer i samtalerne blev registreret, så GfK Hungárias specialister senere kunne behandle dem og give detaljerede oplysninger til alle deltagere. Resultaterne blev evalueret på grundlag af flere kriterier, og præmier blev uddelt i tre kategorier pr. Sektor:

• Generel kundeservice - er det let at komme til ekspedienten, hvor meget er ventetiden, var kundeservicen i stand til at give tilstrækkelig information og rådgivning, følte kunden sig vigtig?
• Problemløsning - Er klagen blevet behandlet fuldstændigt og betryggende, er der fundet en effektiv løsning på klientens problem, og har du fået tilstrækkelig information om, hvad du skal gøre derefter?
• Salgsstøtte - er operatøren i stand til at komme med et hurtigt, præcist og attraktivt tilbud, som kunden seriøst overvejer at bruge tjenesten?

László Podhorányi, Vodafones vicechef for kunderelationer, sagde om prisen: Alle medarbejdere i vores virksomhed er forpligtet til at give vores kunder en enestående kundeoplevelse, og denne prestigefyldte anerkendelse styrker os også, at vi er på rette vej. ”

Kilde: Vodafone