Vodafonen asiakaspalvelulle myönnettiin neljä kultamitalia
Vodafone voitti jälleen Best of Call Centers -palkinnon teleoperaattoreiden keskuudessa vuonna 2011.
Aivan kuten viime vuonna, myös tänä vuonna Vodafone osoittautui GfK Hungárian markkinatutkimuslaitoksen kilpailun parhaaksi televiestinnän puhelinpalveluksi. Palveluntarjoaja voitti kilpailussa myös ensimmäisen sijan yleisessä asiakaspalvelussa, ongelmanratkaisussa ja myyntituessa, ja voitti näin Best of Call Centers -palkinnon alan parhaana.
Call Center Award 2011 -kilpailun järjestivät toisen kerran tänä vuonna GfK Hungária Market Research Institute, Human Resources Foundation, Unkarin markkinointiyhdistys, suoramarkkinointiliitto ja Unkarin saamisten hoitajat. Yhdistyksen yhteistyön ansiosta yritystietopalvelujen tarjoajista. Asiakaspalvelua tarjoavia yrityksiä on verrattu mahdollisimman monimutkaisella tavalla, joten jokainen voittaja voi laskea menestyksensä vakavaksi tunnustukseksi.
Osallistujat kutsutaan ns mysteeri ostoksia. Näin tehdessään esikoulutetut, incognito-kokeiluasiakkaat kääntyivät asiakaspalvelun edustajien puoleen tuhansilla pyynnöillä ja valituksilla. Kysymykset oli kohdennettu, kaikki keskustelun osat tallennettiin, jotta GfK Hungárian asiantuntijat voisivat käsitellä niitä myöhemmin ja antaa yksityiskohtaisia tietoja kaikille osallistujille. Tuloksia arvioitiin useiden kriteerien perusteella ja palkintoja jaettiin kolmeen kategoriaan:
- Yleinen asiakaspalvelu - onko helppo päästä virkailijalle, kuinka paljon odotusaika on, pystyikö asiakaspalvelu antamaan riittävästi tietoa ja neuvoja, tuntuiko asiakas tärkeäksi?
- Ongelmanratkaisu - Onko valitus käsitelty täysin ja rauhoittavasti, onko asiakkaan ongelmaan löydetty tehokas ratkaisu ja onko sinulle annettu riittävästi tietoa siitä, mitä tehdä seuraavaksi?
- Myyntituki - pystyykö operaattori tekemään nopean, tarkan ja houkuttelevan tarjouksen, jonka perusteella asiakas harkitsee vakavasti palvelun käyttöä?
László Podhorányi, Vodafonen apulaispäällikkö, sanoi palkinnosta: Kaikki yrityksemme työntekijät ovat sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme vertaansa vailla olevan asiakaskokemuksen, ja tämä arvostettu tunnustus vahvistaa meitä myös siitä, että olemme oikealla tiellä. ”
Lähde: Vodafone
