Vodafone klientu apkalpošanas dienestam tika piešķirtas četras zelta medaļas
Vodafone 2011. gadā atkal ieguva labāko zvanu centru balvu telekomunikāciju operatoru vidū.
Tāpat kā pērn, arī šogad Vodafone izrādījās izcilākais telekomunikāciju telefona klientu apkalpošanas dienests GfK Hungária tirgus izpētes institūta konkursā. Pakalpojumu sniedzējs konkursā ieguva arī pirmo vietu vispārējā klientu apkalpošanas, problēmu risināšanas un pārdošanas atbalsta jomā, tādējādi iegūstot labāko zvanu centru balvu kā labākais nozarē.
Šogad konkursu Zvanu centra balva 2011 otro reizi organizēja GfK Hungária tirgus izpētes institūts, Cilvēkresursu fonds, Ungārijas Mārketinga asociācija, Tiešā mārketinga asociācija un Ungārijas Debitoru parādu pārvaldnieki. Pateicoties asociācijas sadarbībai biznesa informācijas pakalpojumu sniedzējiem. Uzņēmumi, kas apkalpo klientu apkalpošanu, ir salīdzināti pēc iespējas sarežģītākā veidā, tāpēc jebkurš uzvarētājs savus panākumus var rezervēt kā nopietnu atzinību.
Dalībnieki tiek aicināti uz t.s noslēpumaina iepirkšanās. To darot, iepriekš apmācīti inkognito testa pircēji vērsās pie klientu apkalpošanas pārstāvjiem ar tūkstošiem pieprasījumu un sūdzību. Jautājumi bija mērķtiecīgi, visi sarunu elementi tika ierakstīti, lai GfK Hungária speciālisti varētu tos vēlāk apstrādāt un visiem dalībniekiem sniegt detalizētu informāciju. Rezultāti tika novērtēti, pamatojoties uz vairākiem kritērijiem, un balvas tika piešķirtas trīs kategorijās katrā nozarē:
- Vispārēja klientu apkalpošana - vai ir viegli nokļūt pie lietvedes, cik ilgs ir gaidīšanas laiks, vai klientu apkalpošanas dienests spēja sniegt atbilstošu informāciju un padomu, vai klients jutās svarīgs?
- Problēmas risinājums - vai sūdzība ir izskatīta pilnībā un pārliecinoši, vai ir atrasts efektīvs risinājums klienta problēmai, un vai jums ir sniegta atbilstoša informācija par turpmāko rīcību?
- Pārdošanas atbalsts - vai operators spēj sniegt ātru, precīzu un pievilcīgu piedāvājumu, pamatojoties uz kuru klients nopietni apsver iespēju izmantot pakalpojumu?
Lāslo Podhorányi, Vodafone izpilddirektora vietnieks klientu attiecību jautājumos, par balvu sacīja: "Mūs piepilda prieks un lepnums, ka, atkārtojot pagājušā gada panākumus, šogad varējām saņemt zelta medaļas visās trīs kategorijās un tādējādi saglabāt labāko Zvanu centru tituls starp telekomunikāciju uzņēmumiem. Visi mūsu uzņēmuma darbinieki ir apņēmušies nodrošināt mūsu klientiem nepārspējamu klientu pieredzi, un šī prestižā atzinība apliecina, ka esam uz pareizā ceļa.
Avots: Vodafone
