Vodafone kundeservice ble tildelt fire gullmedaljer

Vodafone vant igjen prisen Best of Call Centers blant teleoperatører i 2011.

På samme måte som i fjor, viste Vodafone seg i år som den beste kundetjenesten innen telekommunikasjon i konkurransen til GfK Hungária Market Research Institute. Tjenesteleverandøren vant også førsteplassen innen generell kundeservice, problemløsning og salgsstøtte i konkurransen, og vant dermed Best of Call Centers -prisen som den beste i bransjen.

For andre gang i år ble Call Center Award 2011 -konkurransen arrangert av GfK Hungária Market Research Institute, Human Resources Foundation, den ungarske markedsføringsforeningen, Direct Marketing Association og de ungarske fordringsansvarlige. Takk til samarbeidet fra foreningen av leverandører av forretningsinformasjonstjenester. Selskapene som driver kundeservice er blitt sammenlignet på den mest komplekse måten, så enhver vinner kan regne suksessen som en seriøs anerkjennelse.

Deltakere inviteres til den såkalte mystisk shopping. Ved å gjøre det, henvendte forutdannede inkognitotestkunder seg til kundeservicerepresentanter med tusenvis av forespørsler og klager. Spørsmålene var målrettet, alle elementer i samtalene ble spilt inn slik at GfK Hungárias spesialister kunne behandle dem senere og gi detaljert informasjon til alle deltakerne. Resultatene ble evaluert på grunnlag av flere kriterier og premier ble delt ut i tre kategorier per sektor:

• Generell kundeservice - er det lett å komme til kontorist, hvor mye er ventetiden, var kundeservicen i stand til å gi tilstrekkelig informasjon og råd, følte kunden seg viktig?
• Problemløsning - Har klagen blitt behandlet fullstendig og betryggende, er det funnet en effektiv løsning på klientens problem, og har du fått tilstrekkelig informasjon om hva du skal gjøre videre?
• Salgsstøtte - er operatøren i stand til å gi et raskt, nøyaktig og attraktivt tilbud som kunden seriøst vurderer å bruke tjenesten på?

László Podhorányi, Vodafones viseadministrerende direktør for kunderelasjoner, sa om prisen: "Det fyller oss med glede og stolthet at vi, gjentatt fjorårets suksess, var i stand til å motta en gullmedalje i alle tre kategoriene i år, og dermed beholde vårt beste. av Call Centers tittel blant telekommunikasjonsselskaper. Alle våre ansattes ansatte er forpliktet til å gi våre kunder en enestående kundeopplevelse, og denne prestisjetunge anerkjennelsen bekrefter også at vi er på rett vei."

kilde: Vodafone