Obsługa klienta Vodafone została nagrodzona czterema złotymi medalami

Vodafone ponownie zdobył nagrodę Best of Call Centers wśród operatorów telekomunikacyjnych w 2011 roku.

Podobnie jak w ubiegłym roku, w tym roku Vodafone okazał się najdoskonalszą telekomunikacyjną obsługą klienta telefoniczną w konkursie Instytutu Badań Rynku GfK Hungária. Usługodawca zajął również pierwsze miejsce w ogólnej obsłudze klienta, rozwiązywaniu problemów i wsparciu sprzedaży w konkursie, zdobywając tym samym nagrodę Best of Call Centers jako najlepszy w branży.

Po raz drugi w tym roku konkurs Call Center Award 2011 został zorganizowany przez Instytut Badań Rynku GfK Hungária, Fundację Zasobów Ludzkich, Węgierskie Stowarzyszenie Marketingu, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz Węgierskich Menedżerów Wierzytelności. dostawców usług informacji biznesowej. Firmy zajmujące się obsługą klienta zostały porównane w najbardziej kompleksowy sposób, dzięki czemu każdy zwycięzca może zaliczyć ich sukces jako poważne wyróżnienie.

Uczestników zapraszamy na tzw tajemnicze zakupy. W ten sposób przeszkoleni kupujący w testach incognito zwrócili się do przedstawicieli obsługi klienta z tysiącami próśb i skarg. Pytania były ukierunkowane, wszystkie elementy rozmów zostały nagrane, aby specjaliści GfK Hungária mogli je później przetworzyć i przekazać szczegółowe informacje wszystkim uczestnikom. Wyniki zostały ocenione na podstawie kilku kryteriów, a nagrody przyznano w trzech kategoriach w każdym sektorze:

• Ogólna obsługa klienta – czy łatwo jest dotrzeć do urzędnika, ile trwa oczekiwanie, czy obsługa klienta była w stanie udzielić odpowiednich informacji i porad, czy klient czuł się ważny?
• Rozwiązywanie problemów - Czy skarga została rozpatrzona w pełni i uspokajająco, czy znaleziono skuteczne rozwiązanie problemu klienta i czy otrzymałeś odpowiednie informacje, co dalej?
• Wsparcie sprzedaży – czy operator jest w stanie złożyć szybką, trafną i atrakcyjną ofertę, na podstawie której klient poważnie rozważa skorzystanie z usługi?

László Podhorányi, zastępca dyrektora ds. relacji z klientami Vodafone, powiedział o nagrodzie: Wszyscy pracownicy naszej firmy są zaangażowani w zapewnianie naszym klientom niezrównanego doświadczenia klienta, a to prestiżowe uznanie również wzmacnia nas, że jesteśmy na dobrej drodze.”

źródło: Vodafone