Serviciul clienți Vodafone a primit patru medalii de aur
În 2011, Vodafone a câștigat din nou premiul Best of Call Centers printre furnizorii de servicii de telecomunicații.
La fel ca anul trecut, Vodafone s-a dovedit a fi cel mai bun serviciu pentru clienți de telecomunicații anul acesta în competiția Institutului de Cercetare a Pieței GfK Hungária. La competiție, furnizorul de servicii a câștigat și primul loc la serviciul general pentru clienți, rezolvarea problemelor și suportul de vânzări, câștigând astfel premiul Best of Call Centers ca cel mai bun din sector.
Pentru a doua oară în acest an, cu participarea băncilor, companiilor de asigurări, furnizorilor de telecomunicații, furnizorilor de utilități și companiilor de outsourcing, concursul Call Center Award 2011 a fost organizat de Institutul de Cercetare a Pieței GfK Hungária, Fundația de Resurse Umane, Asociația Maghiară de Marketing , Asociația de Marketing Direkt și Managementul Daunelor din Ungaria și Mulțumiri cooperării Asociației Furnizorilor de Informații de Afaceri. Companiile care operează serviciul clienți au fost comparate în cel mai complex mod posibil, astfel încât orice premiat să își poată consemna succesul ca o recunoaștere serioasă.
Participanții sunt chemați A fost investigat folosind metoda mystery shopping. În acest proces, cumpărătorii de testare incognito, pregătiți în prealabil, s-au adresat reprezentanților serviciului pentru clienți cu mii de solicitări și reclamații. Întrebările au fost direcționate, toate elementele conversațiilor au fost înregistrate pentru ca specialiștii GfK Hungária să le poată procesa ulterior și să ofere informații detaliate tuturor participanților. Rezultatele au fost evaluate pe baza mai multor criterii și au fost acordate premii pe trei categorii pe sector:
- Serviciu general pentru clienți - este ușor să ajungeți la funcționar, cât este timpul de așteptare, reprezentantul serviciului pentru clienți a fost capabil să ofere informații și sfaturi adecvate, clientul s-a simțit important?
- Rezolvarea problemelor - a fost plângerea tratată în totalitate și satisfăcător, a fost posibilă găsirea unei soluții efective la problema clientului și i s-au oferit informații adecvate despre pașii următori?
- Suport de vânzări – poate operatorul să facă o ofertă rapidă, exactă și atractivă, pe baza căreia clientul să ia în considerare cu seriozitate utilizarea serviciului?
László Podhorányi, CEO adjunct pentru Relații cu Clienții Vodafone, a declarat despre premiu: „Ne umple de bucurie și mândrie că, repetând succesul de anul trecut, am reușit să primim o medalie de aur la toate cele trei categorii anul acesta și, astfel, să ne păstrăm Cel mai bun. titlul Call Centers printre companiile de telecomunicații. Toți angajații companiei noastre se angajează să ofere clienților noștri o experiență de neegalat pentru clienți, iar această recunoaștere prestigioasă confirmă, de asemenea, că suntem pe drumul cel bun.”
sursa: Vodafone
