Shërbimi ndaj klientit të Vodafone u vlerësua me katër medalje ari

Në vitin 2011, Vodafone fitoi sërish çmimin Best of Call Centers mes ofruesve të shërbimeve të telekomunikacionit.

Ashtu si vitin e kaluar, Vodafone rezultoi të jetë shërbimi më i mirë i klientëve të telekomunikacionit këtë vit në konkurrencën e Institutit të Kërkimeve të Tregut GfK Hungária. Në konkurs, ofruesi i shërbimit fitoi gjithashtu vendin e parë në shërbimin e përgjithshëm ndaj klientit, zgjidhjen e problemeve dhe mbështetjen e shitjeve, duke fituar kështu çmimin Best of Call Centers si më i miri në këtë sektor.

Për herë të dytë këtë vit, me pjesëmarrjen e bankave, kompanive të sigurimit, ofruesve të telekomunikacionit, ofruesve të shërbimeve dhe kompanive të jashtme, konkursi Call Center Award 2011 u organizua nga Instituti i Kërkimeve të Tregut GfK Hungari, Fondacioni i Burimeve Njerëzore, Shoqata Hungareze e Marketingut. , Direkt Marketing Association dhe Hungarian Claims Management dhe Falë bashkëpunimit të Shoqatës së Ofruesve të Informacionit të Biznesit. Kompanitë që operojnë shërbimin ndaj klientit u krahasuan në mënyrën më komplekse të mundshme, në mënyrë që çdo fitues i çmimit të mund të regjistrojë suksesin e tyre si një njohje serioze.

Thirren pjesëmarrësit Është hetuar duke përdorur metodën e blerjeve misterioze. Në këtë proces, blerësit e testimit incognito të para-trajnuar iu drejtuan përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit me mijëra kërkesa dhe ankesa. Pyetjet ishin të synuara, të gjithë elementët e bisedave u regjistruan në mënyrë që specialistët e GfK Hungaria t'i përpunonin ato më vonë dhe t'u jepnin informacion të detajuar të gjithë pjesëmarrësve. Rezultatet u vlerësuan në bazë të disa kritereve dhe u ndanë çmime në tre kategori për sektor:

• Shërbimi i përgjithshëm i klientit - a është e lehtë të kontaktosh me nëpunësin, sa zgjat koha e pritjes, a ishte në gjendje përfaqësuesi i shërbimit të klientit të ofrojë informacion dhe këshilla adekuate, a u ndje klienti i rëndësishëm?
• Zgjidhja e problemit - a u trajtua plotësisht dhe në mënyrë të kënaqshme ankesa, a ishte e mundur të gjendej një zgjidhje reale për problemin e klientit dhe a ishte ai/ajo i dhënë informacion adekuat për hapat e ardhshëm?
• Mbështetja e shitjeve - a është operatori në gjendje të bëjë një ofertë të shpejtë, të saktë dhe tërheqëse, në bazë të së cilës klienti do të konsiderojë seriozisht përdorimin e shërbimit?

László Podhorányi, Zëvendës CEO i Vodafone për Marrëdhëniet me Klientin, tha për çmimin: "Na mbush me gëzim dhe krenari që, duke përsëritur suksesin e vitit të kaluar, ne mundëm të merrnim një medalje të artë në të tre kategoritë këtë vit, dhe kështu të ruajmë më të mirën tonë. i titullit Call Centers midis kompanive të telekomunikacionit. Të gjithë punonjësit e kompanisë sonë janë të përkushtuar t'u ofrojnë klientëve tanë një përvojë të pashembullt të klientit dhe kjo njohje prestigjioze konfirmon gjithashtu se ne jemi në rrugën e duhur."

Burimi: Vodafone